mancato rimborso

Alcuni mesi fa ho acquistato una sim, l’attivazione non è andata a buon fine, allora ho chiamato l’assistenza che mi ha consigliato di richiedere il rimborso via mail, l’ho fatto, più volte ma non mi è ancora arrivato nessun rimborso. poche settimane fa invece, tentando di effettuare una ricarica online sul sito e in app kena, mi sono stati addebitati diversi pagamenti per un totale di 50 euro, ma nessuna ricarica è avvenuta con successo. Anche qui ho chiamato l’assistenza che mi ha consigliato di mandare una mail spiegando la situazione, hanno detto che mi avrebbero fatto sapere un riscontro, ma mai più sentiti!