Oggetto: Mancato rimborso a seguito di restituzione dei prodotti e servizio clienti inadeguato
Ho effettuato un ordine presso un rivenditore online, acquistando tre prodotti: una bicicletta, un catenaccio e un cestino.
Dopo pochi giorni ho ricevuto il cestino e il catenaccio, mentre la bicicletta è arrivata dopo circa venti giorni.
Durante l'attesa ho deciso di annullare l'acquisto della bicicletta, ma il venditore non mi ha consentito di procedere con l'annullamento dell'ordine.
Dopo aver contattato un operatore del servizio clienti tramite WhatsApp, ho quindi deciso di rifiutare la consegna della bicicletta. Ho comunicato espressamente al corriere UPS la mia volontà di non accettare il pacco, chiedendo che venisse restituito direttamente al mittente.
La bicicletta è stata quindi rispedita al venditore, con sede in Polonia, ed è rientrata presso il mittente in tempi relativamente brevi.
Successivamente, trascorsi alcuni giorni, ho effettuato regolarmente anche la procedura di reso degli altri due prodotti, ovvero il cestino e il catenaccio.
Nonostante la restituzione della bicicletta e il reso degli altri due articoli, a oggi non ho ancora ricevuto alcun rimborso.
A rendere la situazione ancora più spiacevole è stata la qualità estremamente scadente del servizio clienti. Durante tutta questa vicenda non sono mai riuscito a parlare telefonicamente con un operatore, essendo stato costretto a comunicare esclusivamente tramite WhatsApp, dove le risposte sono sempre arrivate con notevole ritardo, rendendo difficoltoso ottenere chiarimenti e informazioni concrete sullo stato del rimborso.
Gli unici interlocutori che si sono dimostrati disponibili sono stati i dipendenti dei negozi fisici, ai quali mi sono rivolto personalmente per cercare di risolvere la situazione. Tuttavia, come da loro stessi riferito, non avevano alcuna possibilità di intervenire direttamente sulla pratica, potendo esclusivamente inoltrare solleciti per il rimborso.
Trovo particolarmente grave che un'azienda che opera anche attraverso una rete di negozi fisici non garantisca ai propri clienti un'assistenza adeguata nella gestione di problematiche relative agli acquisti online, costringendoli a rivolgersi a canali di comunicazione poco tempestivi e senza offrire soluzioni concrete.
Ritengo questa situazione inaccettabile, considerando che il venditore è rientrato in possesso della bicicletta e che ho provveduto a restituire anche gli altri due prodotti acquistati.
Mi ritrovo pertanto nella condizione paradossale di non avere più alcuno dei prodotti acquistati e, contemporaneamente, di non aver recuperato le somme versate, senza ricevere spiegazioni soddisfacenti o indicazioni precise sui tempi del rimborso.
Richiedo quindi il rimborso integrale degli importi pagati per i prodotti restituiti, senza ulteriori ritardi.
