Mancato rimborso

Buongiorno, in data 22/03 u.s. ho acquistato una crociera con pagamento intero immediato; dopo circa due ore ho richiesto l'annullamento della prenotazione con relativo rimborso. il servizio clienti di msc mi ha risposto che confermavano l'annullamento della prenotazione e che avrebbero provveduto al più presto al rimborso dell'importo pagato. ad oggi, 09/04/2024, nonostante numerosi solleciti, non ho ottenuto ancora quanto dovuto nè una data certa entro cui riceverò il rimborso.