mancato rimborso

Buonasera, ad oggi sono trascorsi tre mesi dal mancato rimborso dell'ordine n 1017980284, ho già provveduto a contattarvi via mail, alla prima mi avete risposto che sarebbe avvenuto entro 14 giorni, ancora deve pervenire, vi ho riscritto su info@farmaè.it il 20/05 nessuna risposta , e su customercar.it il 19/05, anche qui nessuna risposta, il rimborso lo avete proposto voi, in quanto il prodotto da me ordinato non era presente nel vostro magazzino, attendo nuove.