Spett.le Altroconsumo,
desidero sottoporre alla vostra attenzione una controversia con Emma Materassi relativa a un acquisto online di due guanciali.
In data 20 settembre 2026 ho effettuato l’ordine n. #0011-C5FD6J.
Al momento della ricezione ho riscontrato che i prodotti ricevuti non corrispondono alle caratteristiche riportate sul sito al momento dell’acquisto. In particolare, per i guanciali venivano indicate un'altezza di 12 cm e un peso di circa 1,9 kg, mentre quelli ricevuti risultano avere un'altezza di circa 7–8 cm e un peso di circa 1,1 kg.
In data 25 settembre 2026 ho segnalato immediatamente la non conformità all'azienda, allegando anche fotografie dei prodotti ricevuti a dimostrazione di quanto riscontrato.
L'azienda mi ha successivamente proposto, in alternativa, la sostituzione dei prodotti oppure il rimborso di € 116,10. Ho comunicato chiaramente che non desidero alcuna sostituzione, ma intendo restituire i guanciali e ottenere il rimborso integrale dell'importo pagato.
Nonostante la mia richiesta sia stata espressamente comunicata, l'azienda mi ha successivamente informata di avere un problema tecnico interno che impedirebbe, al momento, di predisporre/stampare le etichette necessarie per il reso.
Ritengo che tale problema organizzativo o tecnico interno non debba ricadere su di me né impedirmi di esercitare il mio diritto alla restituzione dei prodotti e al rimborso.
Ho pertanto intenzione di inviare all'azienda una formale diffida, chiedendo il ritiro dei guanciali e il rimborso integrale di € 116,10 entro 7 giorni dal ricevimento della diffida, riservandomi, in caso di ulteriore mancato adempimento, di tutelare i miei diritti nelle sedi competenti.
Chiedo ad Altroconsumo di valutare la situazione e di indicarmi quali ulteriori azioni posso intraprendere per ottenere il rimborso e la restituzione dei prodotti, considerato che ho già comunicato tempestivamente la non conformità e la mia volontà di ottenere il rimborso.
Sono in possesso dell'ordine, della documentazione relativa all'acquisto, delle fotografie dei prodotti, delle comunicazioni intercorse con l'azienda e della relativa corrispondenza sul reso e sul rimborso, che posso fornire come documentazione della segnalazione.
Ringrazio anticipatamente per l'assistenza.
Cordiali saluti
Maria Rosaria Fiore
