Oggetto: Contestazione formale rifiuto rimborso per pacco asseritamente vuoto – Ordine N. 10401238790841
Spett.le Zalando,
con la presente contesto formalmente il rifiuto del rimborso relativo all'ordine in oggetto, basato sulla vostra contestazione secondo cui il pacco di reso sarebbe giunto vuoto a destinazione.
In data 17 settembre ho provveduto a consegnare regolarmente e integre le merci oggetto del reso presso il punto di ritiro autorizzato, utilizzando esclusivamente il codice QR ufficiale da voi fornito. La regolare presa in carico della spedizione è certificata dal numero di tracking 1uw1ot5aangzh.
Il tracking dimostra in modo inconfutabile che un pacco fisico è entrato nel circuito logistico del corriere. Poiché l'etichetta di spedizione e il relativo contratto con il vettore sono di vostra esclusiva proprietà, vi invito a verificare nei vostri sistemi interni i pesi commerciali rilevati dal corriere al momento dell'accettazione e nei successivi hub di smistamento.
Qualora il pacco sia effettivamente giunto vuoto presso i vostri magazzini, si è palesemente verificato un episodio di furto, manomissione o smarrimento durante il trasporto. Vi ricordo che, ai sensi dell'Articolo 63 del Codice del Consumo, avendo io utilizzato il vostro metodo di spedizione preaffrancato, il rischio del trasporto grava interamente sul venditore.
Avendo adempiuto a tutti i miei obblighi di consumatore, vi invito a fornirmi immediatamente il Modulo di Disconoscimento / Dichiarazione Sostitutiva per consentirmi di dichiarare sotto la mia responsabilità l'inserimento della merce, e a procedere al contestuale sblocco del rimborso dovuto.
In mancanza di riscontro entro 7 giorni, mi riservo di tutelare i miei diritti segnalando l'accaduto alle autorità competenti (AGCM) e procedendo per vie legali.
Cordiali saluti,
