indietro

Mancato rimborso

In lavorazione Pubblico

Shein

 Apri un reclamo

Tipologia di problema:

Pratiche commerciali scorrette

Reclamo

A. S.

A: Shein

27/09/2026

Ho effettuato un reso combinato con id ordine GSO1RD33800NAHU e GSO1RD33800NAHC e Shein mi nega il rimborso nonostante io abbia consegnato nel pacco tutti gli articoli da rendere e nonostante il corriere confermi che il reso è stato consegnato all'azienda. Shein mi ha inviato una mail che afferma "Siamo spiacenti di informarti che gli articoli per cui hai richiesto il reso, dell'ordine non corrispondono agli articoli che abbiamo ricevuto. Pertanto, non possiamo elaborare l'importo del rimborso." Il servizio clienti mi da diverse versioni dei fatti tra cui che il pacco non conteneva gli articoli (non èdato sapere quali) oppure che il pacco non ha ancora raggiunto il magazzino o addirittura che il pacco non è stato ricevuto. Ovviamente tutte versioni che non rispecchiano il vero in quanto ho le prove fotografiche ma loro negano. Aggiungo inoltre che lo stesso problema mi è capitato col precedente ordine ma che il servizio clienti mi ha subito riconosciuto la ragione pertanto mi hanno rimborsato gli articoli riconoscendo il loro errore.

Messaggi (1)

Shein

A: A. S.

28/09/2026

Dear Customer Your request GEUTK33QURSVFUU has been updated. To add additional comments, reply to this email. 1 Reminder - please DO NOT send NEW emails to this mailbox. Mark SHEIN 2026-09-28 12:05::24GMT+0800 Ciao, Il tuo reso non è ancora stato firmato o verificato dal magazzino. Non appena il magazzino riceverà il pacco e confermerà che l'articolo è integro, elaboreremo il rimborso il prima possibile. Se l'articolo reso non viene trovato nel pacco, non sarà possibile procedere con il rimborso. Ti preghiamo di verificare i dati relativi al reso. Grazie per la comprensione e la pazienza. Customer Service Department reclami 2026-09-27 23:30:29GMT+0800 Mark SHEIN 2026-09-27 12:09:22GMT+0800 hi, 827049060664011045832818 We greatly appreciate your ongoing trust and support as we navigate through this challenging time. Your concerns have been received, and rest assured, our team is actively investigating your case. Currently, the review process is still in progress. We are grateful for your patience and understanding as we work to resolve the issue. Thank you for choosing us once again. Best wishes to you! Customer Service Department reclami 2026-09-26 23:45:30GMT+0800 reclami 2026-09-26 16:45:35GMT+0800 Federica SHEIN 2026-09-25 10:40:30GMT+0800 Ciao Ci scusiamo, ma non è possibile elaborare richieste provenienti da ordini diversi all'interno dello stesso ordine di lavoro. Ogni ordine di lavoro è responsabile dell'elaborazione di un solo numero d'ordine. Si prega di inviare nuovamente l'ordine di lavoro. Grazie per la vostra comprensione e il vostro supporto. Customer Service Department reclami 2026-09-24 22:15:24GMT+0800 reclami 2026-09-24 21:01:00GMT+0800 reclami 2026-09-24 15:45:48GMT+0800 Mark SHEIN 2026-09-24 15:01:56GMT+0800 Ciao, Il tuo reso non è ancora stato firmato o verificato dal magazzino. Non appena il magazzino riceverà il pacco e confermerà che l'articolo è integro, elaboreremo il rimborso il prima possibile. Se l'articolo reso non viene trovato nel pacco, non sarà possibile procedere con il rimborso. Ti preghiamo di verificare i dati relativi al reso. Grazie per la comprensione e la pazienza. Customer Service Department replymsgid=MSG20260928120524745451841

Apri un reclamo

Hai bisogno di aiuto?

I nostri avvocati esperti in diritto del consumo sono a disposizione dei nostri soci per fornire un consiglio personalizzato

Chiama il nostro servizio

I nostri avvocati sono disponibili dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 13:00 alle 17:00

Sei un'azienda?

Scopri il nostro servizio

Sei un consumatore?

Trova le risposte ai dubbi più frequenti