mancato rimborso

buongiorno, sono elena Elmec srl, abbiamo fatto ordine e pagamento di un telefono, ma non riuscivano a consegnarlo e ci hanno detto che avrebbero poi fatto il rimborso, da fine giugno ad oggi nulla e ieri provando a scrivere o andare sul sito non mi fa più entrare. Come facciamo a recuperare il pagamento fatto di € 625,00? grazie cordiali saluti