Mancato rimborso

Buon giorno ho inviato la documentazione per la richiesta del rimborso dei plantari ortopedici come da piano sanitario sanarti punto me l'hanno respinta in quanto sostengono che non presenta i requisiti del rimborso. Ho mandato tre mail per capire il motivo della mancanza dei requisiti e non ha ancora avuto risposta la polizza comprende i plantari. Mi aspetto la rivalutazione della mia richiesta di rimborso in quanto ho mandato tutta la documentazione del mio possesso che ritengo valida appunto per ottenere il requisito Graziella piolini il mio codice fiscale pln gzl 71 D 52h037h