in data 29 Novembre 2025 ricevevo conferma da vs mail dell’avvenuta prenotazione di una Skoda Fabia (5 posti) con numero di prenotazione 692007574, dal giorno 31/07 al 24/08/2026 al costo di 491,73 euro comprensivo di assicurazione. L’auto in questione, sarebbe dovuta essere ritirata, arrivati all’aeroporto di Rodi.
Il 28 Luglio (3 giorni prima della consegna dell’auto), ricevevo due vs mail con ulteriore conferma e comunicazione dei documenti da presentare.
Atterrato all’aeroporto di Rodi, l’impiegato, appena vista la mia prenotazione, mi comunicava che la mia auto non era più disponibile; facevo quindi presente che me ne poteva essere consegnata un’altra tra le numerose parcheggiate, eventualmente anche più piccola. Nulla da fare. Di fronte alle mie rimostranze, l’impiegato mi comunicava che potevo essere rimborsato di quanto anticipatamente pagato ma il personale di Booking.com si sarebbe dovuto mettere in contatto con loro.
Come suggerito nelle vs mail in caso di problemi, mi metto subito in contatto con il personale di Booking attraverso la chat ma vengo invitato a rivolgermi direttamente al n. 00390687505504. Mi veniva spiegato che la procedura per ottenere il rimborso ed, eventualmente, sporgere un reclamo, prevedeva tassativamente che un membro del personale di Booking parlasse direttamente con qualcuno dell’Agenzia di noleggio.
Nel frattempo, mia moglie provvedeva a cercare una delle poche macchine disponibili presso altre agenzie che, come è facile immaginare, stavano iniziando a scarseggiare. Riuscivamo quindi ad ottenere una PANDA (4 posti) per l’intera durata del soggiorno alla cifra di 1.100 euro. Con la nuova auto, tornavamo nuovamente presso l'agenzia vostra partner ( “Monza rent a car”) e, chiamato per la terza volta il numero di assistenza, riuscivo finalmente a mettere in contatto, attraverso il mio cellulare, un vostro operatore con un impiegato dell’agenzia. Al termine della chiamata, il vs operatore mi rassicurava spiegandomi che avevo diritto ad essere rimborsato della differenza (1100 – 491,73 euro), tenuto anche conto delle differenze tra le due macchine (Skoda Fabia 5 posti – Fiat Panda 4 posti).
Dopo pochi giorni (il 4 Agosto), venivo puntualmente rimborsato della cifra di 491,73 da parte di Booking. Tuttavia, la differenza tra quanto pagato (1100 euro) e quanto sarebbe dovuto costare il noleggio se fosse stato onorato il contratto (491,73 euro), nonostante le numerose mail e la documentazione integrativa da me presentata, non è ancora stato effettuato.
Nella vostra mail del 2 Settembre u.s. mi veniva chiesto, per poter iniziare la pratica risarcitoria, oltre a quanto già inviatovi, di integrare la fattura dell’agenzia di noleggio a cui mi sono rivolto; cosa che ho prontamente provveduto a fornire.
Non si faceva cenno a nessuna altra documentazione.
Il vostro successivo riferimento alla necessità di una “conferma formale” da parte del vostro fornitore, che oltretutto sarebbe anche condizione necessaria all’ottenimento del rimborso, suona purtroppo pretestuoso e questo per i seguenti motivi che, seppur evidenti, provvedo comunque ad elencarvi:
1. Il vostro operatore, durante l’ultima telefonata del 31 luglio u.s., ha contattato di fronte a me attraverso il mio telefono, il titolare di “Monza rent a car”, vostro partner; infatti, dopo suddetto contatto, mi è stato concesso il rimborso INTEGRALE di quanto a voi pagato.
Come ben sapete, secondo le vostre procedure per ottenere un rimborso integrale è necessario che avvenga un contatto di un vostro operatore con l’agenzia inadempiente senza il quale il cliente ha diritto solo ad un rimborso parziale. Quindi, una “conferma formale” di quanto successo, già vi è stato fornito a suo tempo.
2. Vi ricordo che sono stati i vostri stessi operatori a suggerire di rivolgermi ad un'agenzia alternativa rassicurandomi che avrei avuto diritto ad un rimborso della differenza di spesa. In assenza di tale rassicurazione, ripetuta più volte con tanto di istruzioni dettagliate sulle modalità di procedere per ottenerla, mi sarei astenuto dal noleggiare altre macchine poiché decisamente oltre il mio budget.
3. L’agenzia per la quale voi avete fatto da intermediari NON E’ un’agenzia seria e aspettarsi che essa stessa produca non so quale documento con il quale magari autodenunciarsi è pura utopia e si traduce in una ulteriore presa in giro verso il cliente. Il contratto di noleggio, i pagamenti ed i relativi rimborsi così come le stesse mail da voi inviatemi prima del 31 Luglio sono e restano tra Booking ed il sottoscritto e siete voi che dovete provvedere al rimborso della differenza cosi come detto anche dai vostri stessi operatori. Dopo di che, se lo riterrete opportuno, avrete tutto il diritto di avvalervi sull’agenzia inadempiente, senza mettere in mezzo il cliente. Scaricare le responsabilità sul fornitore (che ovviamente non invierà un bel nulla), mi sembra un espediente di bassa lega per non rispondere di quanto accaduto per il quale Booking ha piena responsabilità.
In conclusione, fatico a credere come una struttura come Booking.com, che credevo seria ed attenta ai propri clienti, abbia avuto il coraggio di inviare mail generate palesemente con l’IA, senza neanche un contatto diretto con uno dei vostri operatori, in cui viene ripetuto in maniera autistica lo stesso concetto insieme a sempre nuove motivazioni pretestuose volte a dilazionare la soluzione di un problema con il chiaro scopo di esasperare il cliente che, magari, alla fine preferisce soprassedere.
Mi dispiace ma, personalmente, non sono assolutamente disposto a rinunciare a portare avanti le mie ragioni e questo per i motivi che credo e spero di avervi finalmente fatto comprendere in queste righe.
Daniele Simonetti n. prenotazione 692007574
