Oggetto: RECLAMO URGENTE - Mancato Rimborso Ordine #1018443179 - Termini Contrattuali Non Rispettati
Scrivo la presente per esprimere il mio profondo disappunto e per presentare un reclamo formale relativo al mancato rimborso dell'ordine #1018443179, da me effettuato in data 8 maggio 2025.
Il 12 maggio 2025 ho ricevuto una vostra comunicazione via email che mi informava dell'annullamento dell'ordine a causa di problemi di disponibilità dei prodotti, garantendomi il rimborso entro 14 giorni lavorativi dalla data di quella stessa comunicazione.
Riporto per vostra comodità l'estratto della vostra email:
"ci dispiace doverla informare che il suo ordine #1018443179 effettuato su Farmaè è ha riscontrato problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo. Abbiamo provato a rifornirci dai nostri fornitori ma al momento la merce risulta da tutti mancante. Provvederemo al rimborso sullo stesso metodo di pagamento da lei utilizzato nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 14 giorni lavorativi dalla consegna (o dalla presente comunicazione in caso di annullamento totale)."
Oggi, 23 luglio 2025, sono trascorsi ben oltre i termini di 14 giorni lavorativi da voi stessi indicati. Tale ritardo è inaccettabile e configura una chiara violazione dei termini di servizio e delle tempistiche di rimborso promesse. Nonostante la vostra esplicita garanzia, il rimborso non è ancora stato processato sul metodo di pagamento da me utilizzato.
Desidero inoltre segnalare che ho tentato più volte di contattarvi via email all'indirizzo indicato sul vostro sito web, ma senza alcun successo. Le mie precedenti comunicazioni non hanno ricevuto risposta, rendendo di fatto impossibile ottenere chiarimenti o risolvere la questione in tempi ragionevoli. Questa mancanza di reperibilità aggrava ulteriormente la situazione.
Considerato il notevole lasso di tempo trascorso e il mancato rispetto delle vostre stesse tempistiche, richiedo l'immediato rimborso dell'importo dovuto. Mi aspetto che il rimborso venga processato senza ulteriori indugi e che riceva conferma dell'avvenuta operazione in tempi brevissimi.
Confido in un vostro sollecito intervento per risolvere questa spiacevole situazione e ricevere quanto dovuto. In assenza di un riscontro soddisfacente e dell'immediato rimborso, mi riservo di intraprendere ulteriori azioni a tutela dei miei diritti di consumatore.
