Mancato rimborso

Buongiorno, a inizio febbraio 2020, ho acquistato dei voli da Roma Fiumicino a Colombo (sri lanka) con scalo a New Delhi (data partenza 9 agosto 2020). Il giorno 27 luglio il volo è stato cancellato e nonostante le esplicite richieste (posseggo le email) mi è stato negato il rimborso a favore di un estensione del biglietto areo fino al 31 dicembre 2021. Ho provato a contattare il call center intenzionale (28 min di attesa 28€) senza successo e purtroppo le agenzia italiane non sono più reperibili per cessata attività. Essendo l'importo pari a 782€ e non potendo viaggiare nemmeno quest'anno in quelle zone vorrei avere un rimborso.