Mancato rimborso

Unieuro dichiara di avermi rimborsato l'importo pagato per la TV che ho dovuto restituire a causa di un guasto in data 1 dicembre u.s., ma dopo un mese io non ho ricevuto ancora niente. Ho contattato i servizi di credito e tutti sostengono di non aver ricevuto niente e di non poter fare nulla a riguardo. Io ho bisogno di questi soldi e soprattutto non accetto che mi venga ancora detto che in data 1 dicembre 2022 sia stato effettuato un bonifico senza ricevere coordinate e senza poter controllare e poter procedere per il recupero di questo credito.