Mancato rimborso

Buongiorno, in data 5/09/2022 ho effettuato un ordine che non è mai stato spedito (nonostante fingessero di averlo fatto, per poi però dire che invece non era mai partito), il 22/11/2022 richiedo un rimborso che non è mai arrivato, ed ora non rispondono più alle mie mail, come posso riavere il mio rimborso?