Mancato rimborso

Buongiorno, il 4/7/22 ho prenotato un volo edreams e pagato online sull’app di edreams ma con bonifico bancario. Incapaci di gestire il pagamento con bonifico sono rimasta parecchi giorni in attesa di una conferma, fino a scoprire che tutto era bloccato. Ho chiesto il rimborso che mi è stato accordato, di 1160,24 €. I soldi non sono mai arrivati e ad ogni mio sollecito riapondono sempre la stessa cosa: abbiamo inoltrato all’ufficio rimborsi. Alche passano altri mesi.