Mancato rimborso

Buongiorno, il mese scorso ho prenotato due notti in hotel a madrid. Non ho potuto andare e ho cancellato la prenotazione il giorno di arrivo. Secondo le regole della prenotazione, avendo avvisato a meno di 24h, avrei dovuto comunque pagare la prima notte. Last-minute però mi ha addebitato entrambe le notti. Ho fatto notare questo, ma hanno ignorato la mia richiesta e ad oggi io ho pagato per due notti e non sono stato rimborsato per la seconda notte. Richiedo che mi venga rimborsata la seconda notte. E 100€ aggiuntivi per le due ore che ho perso a seguire questa pratica