Mancato rimborso

Il problema è questo ho chiesto tramite Dreams il rimborso dei biglietti per un volo Roma - Las Palmas a causa della cancellazione del volo da parte di Wizz Air Praticamente come mi dissero loro del rimborso se ne occupavano loro era solo la compagnia Wizz Air che ritardava a erogare questo rimborso dopo 18 mesi mi vengono a dire che la compagnia non effettua rimborso anzi che noi non ci siamo imbarcati nell'aereo e di contattare Wizz Air .mi hanno sempre scritto che le compagnie impiegano dai 3 hai 6 mesi o anche più per effettuare il rimborso è dopo una recensione negativa che ho fatto sun sito specializzato mi hanno mandato un email spiegando che dovevo io contattare wizz air