Mancato rimborso

Buongiorno, il 28/05/2022 siamo partiti con MSC crociere per una settimana. Ha causa avaria di un motore ci sono stati ritardi nelle tappe e inoltre la tappa di Marsiglia non è stata fatta. Stiamo quindi aspettando il rimborso da MSC, avendo ricevuto da loro la dichiarazione del rimborso e avendogli già fornito l Iban, ma passato ormai un anno non abbiamo notizie, ne MSC ne l agente di viaggio non rispondo più e quando rispondevano si passavano la palla tra loro.