Mancato rimborso

Buonasera, in data 14/04/2023 è stato richiesto il rimborso per i biglietti del concerto annullato di Stromae a Roma del 16/05/2023,la richiesta è stata fatta nei tempi indicati da Ticketone.Ad oggi sono ampiamente trascorsi i 60 giorni di tempo indicati sempre da Ticketone. Il customer care è a dir poco imbarazzante, mandano template e messaggi automatici e in un’occasione hanno risposto che la richiesta non era stata fatta in tempo quando non è così! Ho inviato una pec e nessuna risposta, il nr di pratica è il seguente : T150311681472719

E&#39 possibile avere un riscontro?