Mancato rimborso

Buongiorno, ho ordinato su Privalia il giorno 06/05/2023 dal venditore bozoom , ho dovuto rendere le scarpe e hanno ricevuto il reso a inizio luglio perché i tempi di consegna e di accettazione del reso sono durati quasi un mese e mezzo! Mi arriva la mail che il rimborso è stato elaborato e che troverò l'accredito in conto corrente, io ad oggi non ho ricevuto i miei soldi. Loro continuano ad inviarmi uno screen dove è stato elaborato il rimborso in data 04/07/2023 ma non si vede su che carta è stato riaccredito il rimborso. Mi dicono di sentire la banca e la banca mi conferma che non esiste nessun rimborso da parte loro.