Mancato rimborso

Buongiorno, ho prenotato un biglietto aereo Transazione no. 107835748 il 08/08/2023 e stato addebitato sulla mia carta di credito la somma totale di 564 € il giorno dopo mi hanno mandato un email che la prenotazione fallita per un problema tecnico e il soldi sara rimborsato ma fino oggi non ho avuto nessun rimborso ho contattato la compagna della carta mi hanno che loro non hanno fatto nessun rimborso. Io non ho avuto ne il biglietto ne i miei soldi