Mancato rimborso

Buongiorno, ho ordinato delle cuffie con la cover per il case che non sono state consegnate e per questo ho effettuato il reso. A distanza di due settimane, il reso risulta nel sito della ditta del corriere consegnato a voi, mentre nel vostro sito ancora non vi risulta consegnato. Ho contattato ogni giorno il servizio clienti che avanzava con la scusa che nel reparto superiore dovevano effettuare delle verifiche, quando in realtà l'oggetto non era stato mai aperto proprio perché mai consegnato. Voglio al più presto il rimborso !!