mancato rimborso

Buongiorno,ho eseguito un ripensamento su una SIM Iliad acquistata nel mese di giugno...al giorno 23 di settembre non ho ancora ricevuto il rimborso dei miei soldi ovvero euro 19,98...trovo scandaloso e inadeguato questo tipo di servizio!ILIAD mi ha chiesto addirittura di inviare il mio estratto conto personale per verificare se avessi ricevuto l'accredito...inaccetabile questo tipo di gestione del cliente!mi e'arrivata una mail il 24 di agosto dove ILIAD mi scrive di aver PREDISPOSTO(quindi non di aver eseguito) un bonifico bancario a mio favore che ad oggi non e'ancora arrivato quando un normale bonifico per norma impiega 3 giorni ad arrivare....!per riavere i MIEI SOLDI dovro'aspettare il 60 esimo giorno ? o devo procedere per vie legali?