Mancato rimborso

Buongiorno come da email che vi ho già inviato precedentemente il giorno 17 dicembre 2023 con i vari allegati sulla messaggistica scambiata con zalando, allego nuova risposta di Zalando che continuano nonostante il palese fatto che il pacco è andato perso a non rimborsare. Sono ormai passati 15 giorni e non ho ancora avuto nessun informazione per il mio rimborso. Spero abbiate preso in carica la mia richiesta