Spett. Booking.com
In data 16 Febbraio 2026 ricevevo una mail che confermava la richiesta di rimborso a seguito di un errore effettuato dal vostro servizio di prenotazioni (vedi email Nisha Y. customer team).
In seguito, ho personalmente effettuato la prenotazione a mio nome e con carta di credito e fornito la ricevuta di pagamento come richiesto in mail ricevuta dal vostro customer service e fornitovi le prove di effettuate pagamento ma non ho ancora ricevuto risposta e il rimborso delle spese effettuate.
Ho più volte sollecitato il vostro customer service e inviato mail di sollecitazione riscontrabile nei file:
- Re: Your travel itinerary: ZJ96KV.pdf
- [Booking] Re: Call - tel:+442086128168 FW: Your travel itinerary: ZJ96KV.pdf
- Re: [Booking] Re: Call - tel:+442086128168 FW: Your travel itinerary: ZJ96KV.pdf
In mancanza di riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad intraprendere le vie legali a tutela dei miei diritti.
(english version below)
Dear Booking.com
On February 16, 2026, I received an email confirming my refund request following an error made by your booking service (see email from Nisha Y. customer team).
Subsequently, I personally made the reservation in my name and by credit card, providing the payment receipt as requested in the email received from your customer service, and providing you with proof of payment, but I have not yet received a response or a refund for the expenses incurred.
I have contacted your customer service team several times and sent reminder emails, which can be found in the following files:
- Re: Your travel itinerary: ZJ96KV.pdf
- [Booking] Re: Call - tel:+442086128168 FW: Your travel itinerary: ZJ96KV.pdf
- Re: [Booking] Re: Call - tel:+442086128168 FW: Your travel itinerary: ZJ96KV.pdf
If you do not respond within 15 days of receiving this letter, I will not hesitate to take legal action to protect my rights.
