Mancato rimborso

Buongiorno, il giorno 06/09/24 è stata annullata la prenotazione n. 108230697 con la garanzia che avrei ricevuto il rimborso entro 30 giorni lavorativi. Ad oggi ancora non ho ricevuto l'accredito sulla carta di credito e l'assistenza di Fly Go continua a dirmi che lo riceverò appena possibile, sia tramite chat che via mail. Praticamente trattengono illecitamente i soldi dei clienti e non si sa quando questi soldi saranno rimborsati.