Mancato rimborso

Salve Ho venduta una maglia ad un acquirente. Quando gli è arrivato l’articolo ha segnalato un problema. Mi ha fatto il reso ma nel pacco c’erano le sue mutande. Ho scritto al centro assistenza documentando con foto e video ma a distanza di un mese mi rispondono sempre che si stanno occupando del problema. Mi scrivono le stesse cose ma non risolvono nulla o vorrei il rimborso per la vendita o la mia maglia . Grazie