Mancato rimborso

Buongiorno, il 12/12 ho fatto un ordine presso il sito online Prenatal di una cucina di legno. Il pacco mi è stato consegnato vuoto. Ho scritto e contattato lo stesso giorno della consegna il negozio cui mi hanno continuato a rispondere via mail che la mia segnalazione era stata inviata all'ufficio competente. Ovviamente ho inviato foto e prove fotografiche. Ogni due/tre giorni ho scritto loro se ci fossero novità ed ovviamente la loro risposta via mail era sempre identica, ovvero che l'ufficio competente mi avrebbe fatto sapere. Dal 12 dicembre io non ancora ricevo il rimborso ed ogni volta rispondono in modo vago. Sono stufa di essere trattata così perciò vi chiedo un aiuto per avere il rimborso urgente di un articolo mai arrivato.

La richiesta (841625) è stata aggiornata. Per aggiungere altri commenti, risponda a questo messaggio. Team Prénatal (Prénatal) 3 gen 2026, 11:51 CET Gentile Margherita, ci scusiamo per la prolungata attesa nella gestione della sua problematica. La informiamo che la sua richiesta è in gestione dal nostro team centrale che sta provvedendo ad effettuare le corrette verifiche con il corriere in merito alla sua segnalazione. Siamo spiacenti di comunicarle che in questi casi è necessario seguire una procedura specifica con il nostro corriere, variabile per tempistica a seconda dell'esito dei controlli che vengono effettuati. Comprendiamo perfettamente il suo disappunto per la problematica occorsa, e vogliamo porgerle le nostre scuse per il disagio arrecato. Le chiediamo gentilmente di pazientare ancora, non appena sarà possibile sarà nostra premura ricontattarla per gli aggiornamenti in merito. L'occasione è lieta per augurarle una buona giornata. Cordialmente Alessia Servizio Clienti Prénatal Reclami 3 gen 2026, 10:30 CET

È assurdo che un cliente debba aspettare mesi per un rimborso di un articolo mai ricevuto. Le aziende serie intanto rimborsano la cifra al cliente e poi controllano le loro procedure interne. Non esiste una cosa simile. Ancora di più per un negozio di articoli per bambini che dovrebbe essere vicino alle mamme. Siete incommentabili. È un mese che rispondete sempre questa mail ed il rimborso nessuna traccia. O mi rimborsate subito oppure io vi denuncio per truffa.

La richiesta (841676) è stata aggiornata. Per aggiungere altri commenti, risponda a questo messaggio. Team Prénatal (Prénatal) 3 gen 2026, 15:07 CET Gentile Margherita, La informiamo che la sua richiesta di rimborso è stata presa in carico internamente dal nostro team centrale. Considerato il periodo di festività natalizie, le anticipiamo che il nostro tempo di risposta potrebbe essere più lento dei nostri standard abituali. Sicuri della sua comprensione, la vogliamo comunque rassicurare sul fatto che la segnalazione verrà presa in carico e risolta il prima possibile. Cordialmente Alessia Servizio Clienti Prénatal Reclami 3 gen 2026, 13:45 CET

Ripeto che sono mesi che mi rispondete questa cosa. Chiedo che il rimborso venga emesso entro oggi altrimenti io vi denuncio per truffa.

La richiesta (841723) è stata aggiornata. Per aggiungere altri commenti, risponda a questo messaggio. Team Prénatal (Prénatal) 5 gen 2026, 09:41 CET Gentile Margherita, La ringraziamo per averci ricontattato e comprendiamo la sua frustrazione riguardo alla situazione. Come già comunicato nella nostra precedente risposta (segnalazione num. 837093), abbiamo nuovamente sollecitato l'ufficio competente del corriere per la gestione della sua pratica. Purtroppo, la procedura richiede tempi variabili in base agli esiti dei controlli effettuati dal corriere stesso. Ci scusiamo sinceramente per il disagio arrecato e desideriamo rassicurarla che, qualora le ricerche dovessero concludersi negativamente, procederemo con il rimborso dell'ordine. La invitiamo a pazientare ancora un po'; non appena avremo aggiornamenti, sarà nostra premura ricontattarla tempestivamente attraverso la segnalazione num. 837093. Le auguriamo una buona giornata. Cordialmente, Antonella Servizio Clienti Prénatal Reclami 3 gen 2026, 16:15 CET

Gentile Cliente, Ci piacerebbe conoscere la tua opinione riguardo l’assistenza che hai ricevuto dal nostro Team. Come valuteresti l’assistenza che hai ricevuto? Buona, mi ha soddisfatto Negativa, non mi ha soddisfatto La richiesta riguardava: Team Prénatal (Prénatal) 3 gen 2026, 11:51 CET Gentile Margherita, ci scusiamo per la prolungata attesa nella gestione della sua problematica. La informiamo che la sua richiesta è in gestione dal nostro team centrale che sta provvedendo ad effettuare le corrette verifiche con il corriere in merito alla sua segnalazione. Siamo spiacenti di comunicarle che in questi casi è necessario seguire una procedura specifica con il nostro corriere, variabile per tempistica a seconda dell'esito dei controlli che vengono effettuati. Comprendiamo perfettamente il suo disappunto per la problematica occorsa, e vogliamo porgerle le nostre scuse per il disagio arrecato. Le chiediamo gentilmente di pazientare ancora, non appena sarà possibile sarà nostra premura ricontattarla per gli aggiornamenti in merito. L'occasione è lieta per augurarle una buona giornata. Cordialmente Alessia Servizio Clienti Prénatal Reclami 3 gen 2026, 10:30 CET

Gentile Cliente, Ci piacerebbe conoscere la tua opinione riguardo l’assistenza che hai ricevuto dal nostro Team. Come valuteresti l’assistenza che hai ricevuto? Buona, mi ha soddisfatto Negativa, non mi ha soddisfatto La richiesta riguardava: Team Prénatal (Prénatal) 3 gen 2026, 15:07 CET Gentile Margherita, La informiamo che la sua richiesta di rimborso è stata presa in carico internamente dal nostro team centrale. Considerato il periodo di festività natalizie, le anticipiamo che il nostro tempo di risposta potrebbe essere più lento dei nostri standard abituali. Sicuri della sua comprensione, la vogliamo comunque rassicurare sul fatto che la segnalazione verrà presa in carico e risolta il prima possibile. Cordialmente Alessia Servizio Clienti Prénatal Reclami 3 gen 2026, 13:45 CET