mancato rimborso

Buongiorno, ho richiesto un rimborso da parte di vinted perchè il mio pacco è stato manomesso durante il trasporto, anche il mio cliente si è reso conto che è stato manomesso, tranne vinted che sostiene che il mio pacco non era bene imballato. il mio pacco è stato fatto buste per spedizioni professionali acquistate su amazon con all'interno del pluriball protettivo, ricoperto il tutto con nastro adesivo trasparente. ci sono tutte le foto ma loro non mi tutelano, si tratta di una carta dal valore di circa 200 euro. aiutatemi se vi serve posso allegare foto ecc