Mancato Rimborso

Spett. Farmaè In data 19 aprile 2025, alle ore 11:28:59 ho effettuato un ordine di acquisto sul vostro sito dei seguenti prodotti: Lipalt 30 compresse codice art. 932161348; Enterogermina 4 miliardi 20 fiale Cod. Art. 013046089; Citomix granuli 2 confezioni, Cod. Art. 800424727; Glicerolo Carlo Erba 18 supposte adulti Cod. Art. 029651039; Valeriana Dispert 100 compresse rivestite 45mg Cod. Art. 004853038 pagando contestualmente all’ordine l’importo di € 70,26 con carta di credito come richiesto dall’azienda. In data 24 aprile ho ricevuto una mail da parte vostra in cui mi informavate che l’ordine n. #1018286164 aveva riscontrato problemi dovuti alla indisponibilità della merce risultante mancante da tutti i vostri fornitori, ad eccezione di Enterogermina 4 miliardi. Mi informavate che mi avreste rimborsato entro i successivi14 giorni dalla consegna dell’unico prodotto disponibile ( Enterogermina) che ho ricevuto il 26 aprile.Devo avere la restituzione di quanto non consegnatomi. A distanza di quasi un mese non ho ancora avuto il rimborso sulla carta di credito utilizzata per il pagamento. Ho scritto due volte al customer service ma non ho avuto alcuna risposta da parte vostra. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Mariangela Antonelli

Gentile cliente, ci scusiamo per il ritardo, le confermo che abbiamo sollecitato il reparto competente, il rimborso verrà effettuato nei prossimi 4-5 giorni lavorativi Cordiali saluti Cristina --------------------

Spettabile Farmaè, Alla vostra risposta al mio reclamo ( numero di pratica 12722974) da parte di una certa Cristina (che non fornisce né il cognome, né la posizione professionale), nella quale venivo informata che, a seguito del mio reclamo, era stato effettuato un sollecito al reparto competente per il rimborso sulla mia carta di credito di quanto dovuto per mancata consegna della merce, non ha fatto seguito alcunché. Ad oggi, 29 maggio 2025, non sono ancora stata rimborsata della somma da voi dovuta. Se entro martedì 3 giugno non mi sarà accreditato quanto da voi dovutomi, procederò a depositare una denuncia nei vostri confronti. Inoltre, mi adopererò affinché il vostro comportamento scorretto venga a conoscenza del maggior numero di persone per evitare che incorrano nella spiacevole situazione di perdere denaro.

Gentile cliente ci scusiamo per l'accaduto,procediamo al sollecito in amministrazione al fine di far effettuare il rimborso prima possibile. Restiamo a disposizione Saluti --------------------

MARIANGELA ANTONELLI A: FARMAÈ Numero caso - 12722974 20/05/2025 Spett. Farmaè In data 19 aprile 2025, alle ore 11:28:59 ho effettuato un ordine di acquisto sul vostro sito dei seguenti prodotti: Lipalt 30 compresse codice art. 932161348; Enterogermina 4 miliardi 20 fiale Cod. Art. 013046089; Citomix granuli 2 confezioni, Cod. Art. 800424727; Glicerolo Carlo Erba 18 supposte adulti Cod. Art. 029651039; Valeriana Dispert 100 compresse rivestite 45mg Cod. Art. 004853038 pagando contestualmente all’ordine l’importo di € 70,26 con carta di credito come richiesto dall’azienda. In data 24 aprile ho ricevuto una mail da parte vostra in cui mi informavate che l’ordine n. #1018286164 aveva riscontrato problemi dovuti alla indisponibilità della merce risultante mancante da tutti i vostri fornitori, ad eccezione di Enterogermina 4 miliardi. Mi informavate che mi avreste rimborsato entro i successivi14 giorni dalla consegna dell’unico prodotto disponibile ( Enterogermina) che ho ricevuto il 26 aprile.Devo avere la restituzione di quanto non consegnatomi. A distanza di quasi un mese non ho ancora avuto il rimborso sulla carta di credito utilizzata per il pagamento. Ho scritto due volte al customer service ma non ho avuto alcuna risposta da parte vostra. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Mariangela Antonelli Questo quanto da me scritto in data 20 maggio, ad un mese di distanza dalla mancata consegna dei prodotti e al mancato rimborso di quanto dovuto. Ho scritto nuovamente in data 29 maggio. Mi avete inviato due risposte in cui dicevate che avreste provveduto al più presto al rimborso dovutomi ma ad oggi, 12 luglio, non sono ancora stata rimborsata della cifra che ho pagato per merce non ricevuta. State trattenendo indebitamente denaro non vostro e continuate ad inviare mail con sconti su prodotti che non inviate. Questa pratica truffaldina dovrebbe essere indagata e fermata. Vi intimo di procedere alla restituzione di quanto illegittimamente e illegalmente da voi trattenuto. Evitate di inviare risposte con cui prendete in giro le persone e ridate il denaro che avete preso illegalmente. Mariangela Antonelli