Mancato rimborso

Buongiorno, in data 2 maggio 2025 ho effettuato un ordine (1018388491) per un importo di euro 80,50 (4 prodotti in totale). Dopo 6 giorni è arrivato il pacco con solamente 2 prodotti di quelli ordinati per un totale di euro 47,03 come da documento commerciale n. 348504 del 07/05/2025. A tutt'oggi non ho ricevuto nessun rimborso nonostante questi "signori" in una mail mi avessero assicurato che ci sarebbe stato nel giro di 14 giorni. Ringrazio. Cordiali saluti