Gentile Servizio Clienti Booking.com,
con la presente Vi chiedo formali chiarimenti in merito alla prenotazione n. 6354261969 (PIN 0271), regolarmente cancellata entro il periodo di cancellazione gratuita, come previsto dalle condizioni contrattuali accettate al momento della prenotazione.
Nonostante ciò, l'importo di circa € 2.400,00, pagato tramite PayPal, è stato incassato e, ad oggi, non mi è stato ancora rimborsato.
Preciso di aver già aperto una contestazione ufficiale presso PayPal, al fine di tutelare i miei diritti, stante il mancato rimborso nonostante la cancellazione nei termini previsti.
Vi invito pertanto a comunicarmi con urgenza:
la motivazione del mancato rimborso;
la data dell'eventuale disposizione del rimborso;
il soggetto che attualmente detiene le somme (Booking.com o la struttura ricettiva);
le tempistiche certe entro cui il rimborso sarà accreditato.
Ricordo che, ai sensi degli artt. 33 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il consumatore ha diritto al rispetto delle condizioni contrattuali e non può subire l'indebito trattenimento di somme non dovute. Inoltre, ai sensi degli artt. 1218 e 1224 del Codice Civile, il debitore risponde dell'inadempimento ed è tenuto al pagamento degli interessi e dell'eventuale risarcimento dei danni derivanti dal ritardo.
Con la presente Vi diffido formalmente a provvedere all'immediata restituzione dell'intero importo di € 2.400,00, oltre agli interessi legali maturati e a ogni ulteriore danno risarcibile, entro e non oltre 5 giorni dal ricevimento della presente.
In difetto, mi vedrò costretta a proseguire la procedura di contestazione tramite PayPal e ad adire senza ulteriore preavviso tutte le Autorità competenti, tra cui l'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM), il Centro Europeo Consumatori (ove applicabile) e l'Autorità Giudiziaria competente, con aggravio di spese a Vostro carico.
Resto in attesa di un Vostro immediato riscontro scritto.
Cordiali saluti,
Sonia Caiazza 3383927104
