COPIA TESTO Già INVIATO ALLA VOSTRA MAIL.
Buongiorno, vi scrivo per chiedervi di non chiamare più il numero 3406434965 in quanto sia io che mio marito CEOLIN DINO siamo sordi e non siamo in grado di rispondere al telefono. Da venerdì scorso vedo ogni giorno sul registro delle chiamate perse i vostri numeri e chiudo immediatamente quando arriva la vibrazione sul mio cellulare.
Ieri ho provato sia a chiamarvi tramite il servizio ponte speciale "Comunicaens" per sordi sia attraverso la chat messa a disposizione nel vostro sito internet per segnalare il mancato rinnovo dell'offerta in oggetto, essendo clienti da più di 10 anni. Prima della scadenza del precedente piano tariffario Smart mi ero accordata con voi tramite chat per il rinnovo eppure l'ultima bolletta di giugno era aumentata. Allora vi ho richiamato sempre via chat e un vs operatore mi ha assicurato di aver riattivato l'offerta. Purtroppo ciò non è stato ancora avvenuto.
Ieri ho cercato di farlo presente. Al telefono nessuno di voi ha risposto. La chat era un odissea perché si interrompeva continuamente e si riavviava dopo 4 o 5 minuti... Impossibile andare avanti così, ho perso tanto tempo con voi.
Allego alla presente registrazione della chat così vi rendete conto di non essere in grado di venire incontro a un cliente sordo.
Per noi sordi è molto più facile accedere a uno sportello fisico, come una volta.
Qui a Treviso c'è un punto vendita ma l'addetto non è assolutamente competente.
Sarebbe bello avere un servizio clienti in videochiamata con interprete per sordi tipo Veasyt, come stanno facendo alla Decathlon o al sito Tim, ad esempio.
Invio detta mail anche al Consiglio Regionale Veneto Ens di cui siamo tesserati da più di 40 anni.
Con la speranza di ricevere entro breve un Vs riscontro in merito, saluto cordialmente.
BRIDDA MARIA e CEOLIN DINO
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19/05/2021 - E' un-giorno-storico-la-Repubblica-riconosce-la-lingua-dei-segni-italiana!
