Buongiorno,
desidero presentare formale reclamo nei confronti di HP in relazione al servizio HP Instant Ink.
In data 04/05/2025 ho acquistato una stampante HP e ho contestualmente aderito al piano HP Instant Ink che prevedeva 15 pagine al mese al costo di €0,00. Tale piano è rimasto regolarmente associato al mio account ed è documentato dalla relativa fatturazione HP.
Durante il periodo di garanzia la stampante ha manifestato un guasto. Mi sono quindi avvalso della garanzia tramite il venditore Amazon, che ha gestito la pratica e sostituito il dispositivo. La sostituzione non è derivata dalla mia volontà di acquistare una nuova stampante né dalla volontà di cambiare il servizio o il piano Instant Ink.
Al momento di associare a Instant Ink la stampante ricevuta in sostituzione, il sistema HP ha tuttavia impedito il trasferimento del precedente piano gratuito, visualizzando il messaggio: “Devi modificare il piano per effettuare il trasferimento. Il piano selezionato non è più disponibile per la nuova stampante. Scegli un altro piano e riprova.”
Ho quindi contattato l'assistenza HP il 25/05/2026, spiegando espressamente che la nuova stampante era stata ricevuta in sostituzione di quella guasta durante il periodo di garanzia e chiedendo esclusivamente il mantenimento del piano preesistente.
Nel corso della conversazione, l'assistenza HP ha riconosciuto che il piano gratuito da 15 pagine era un piano “legacy”, ma ha affermato che non era più disponibile per nuove iscrizioni e che, trattandosi della configurazione di un nuovo dispositivo, avrei dovuto scegliere un piano attualmente disponibile. Mi è stato inoltre riferito che le “linee guida interne” di HP non consentirebbero di applicare piani promozionali ritirati ai nuovi modelli di stampante.
Ritengo tuttavia rilevante che nel mio caso non vi sia stata una libera scelta di acquistare un nuovo dispositivo per sostituire quello precedente: il cambio della stampante è stato conseguenza di un guasto verificatosi durante la garanzia e della conseguente sostituzione.
Ho cercato più volte una soluzione con HP. Non avendo ottenuto il ripristino richiesto, il 29/05/2026 ho inviato anche un formale reclamo tramite PEC, regolarmente consegnato, chiedendo il ripristino del precedente piano. Non ho ottenuto una soluzione.
Per necessità di continuare a stampare ho successivamente attivato temporaneamente un piano Instant Ink a pagamento. Tale attivazione è avvenuta dopo che HP aveva già rifiutato il trasferimento del precedente piano e si è resa necessaria per poter continuare a utilizzare il servizio; il piano a pagamento è stato successivamente cancellato.
Chiedo pertanto a HP:
in via principale, di ripristinare sulla stampante sostitutiva il precedente piano HP Instant Ink legacy da 15 pagine al mese al costo di €0,00, mantenendo le condizioni economiche di cui beneficiavo prima della sostituzione in garanzia;
qualora HP sostenga che il ripristino tecnico del precedente piano non sia possibile, di applicare una soluzione equivalente che mi consenta di usufruire di almeno 15 pagine al mese senza alcun costo;
di indicare, qualora continui a negare entrambe le soluzioni, la specifica clausola delle condizioni contrattuali applicabili al mio rapporto Instant Ink sulla quale HP fonda la perdita del piano legacy in caso di sostituzione in garanzia della stampante, nonché quando e con quali modalità tale conseguenza mi sarebbe stata comunicata prima della sostituzione.
Preciso che non sto chiedendo l'accesso ex novo a una promozione non più commercializzata, ma contesto la perdita delle condizioni del rapporto preesistente conseguente alla sostituzione in garanzia del dispositivo.
Ho già trasmesso la documentazione relativa alla vicenda anche all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato mediante apposita segnalazione.
Resto disponibile per una soluzione bonaria della controversia e chiedo un riscontro scritto da parte di HP.
