Ho venduto un orologio Audemars Piguet su Vestiaire Collective, per un valore di oltre 18.000€, spedendolo tramite i loro canali e seguendo scrupolosamente ogni loro procedura.
Al momento dell'apertura del pacco presso i loro controlli di qualità: invece del mio orologio, sostengono di aver trovato un oggetto completamente a caso.
Ho fornito prove inequivocabili, inclusi video completi in cui mostrato chiaramente la preparazione e la sigillatura del pacco. Nelle foto scattate da loro c'era dello scotch aggiunto e un taglio netto in un angolo.
Dopo due mesi di attesa, fanno partire un'indagine con DHL. Il corriere usa la scusa che "il pacco non è mai stato aperto e i pesi corrispondono". Peccato che:
• Al momento del ritiro, non mi è stata rilasciata alcuna ricevuta.
• Il pacco non è stato pesato al momento della consegna al corriere.
• Il corriere stesso mi aveva chiesto quale fosse il contenuto del pacco.
Nonostante i termini e le condizioni di Vestiaire Collective stabiliscano chiaramente la loro responsabilità sulla spedizione gestita tramite i loro servizi, se ne sono lavati le mani. Si sono allineati alla versione di DHL pur di non rimborsarmi, accettando la loro decisione senza batter ciglio e scaricando ogni colpa sul corriere. AL termine di questa procedura, dopo recensione negativa su Trustpilot, hanno deciso di bloccarmi l’account. Alla mia richiesta di riattivazione hanno ammesso che si trattava di una conseguenza della recensione.
Risultato: un orologio da oltre 18.000€ rubato/smarrito, prove video ignorate, nessun risarcimento e un'assistenza clienti totalmente inadeguata. Valuto causa legale contro DHL e Vestiaire. Se non è stato DHL a sottrarre l'orologio durante il trasporto, la responsabilità oggettiva e logica ricade inevitabilmente all'interno della gestione dei flussi della piattaforma.
