RECLAMO NEI CONFRONTI DI VINTED UAB — MANCATO RISARCIMENTO PER PACCO DANNEGGIATO DURANTE IL TRASPORTO
Dati del reclamante: Marco Grazioni
Email: jlanaro22@gmail.com
Nome utente Vinted: imh0ff
RICOSTRUZIONE DEI FATTI
In data 30/07/2026 ho venduto sulla piattaforma Vinted un ordine contenente 1 articolo composto da due pezzi di vetro, per un valore di 50 €. Ho spedito il pacco utilizzando l’etichetta prepagata generata da Vinted, imballando il contenuto secondo tutte le indicazioni fornite dalla piattaforma stessa nella guida ufficiale “Imballare un articolo”:
• Scatola esterna robusta e adeguata alle dimensioni del contenuto;
• Etichetta “Fragile” applicata e ben visibile;
• Ogni articolo avvolto singolarmente in più strati di pluriball;
• I due articoli separati e ulteriormente imbottiti con indumenti di cotone per evitare contatto e movimento reciproco;
• Nessuno spazio vuoto all’interno della scatola;
• Chiusura con nastro adesivo resistente su tutte le giunture.
All’arrivo, uno dei due pezzi è risultato danneggiato. Ho aperto una richiesta di risarcimento con l’assistenza Vinted, la quale ha risposto — tramite un messaggio dal contenuto standardizzato — dichiarando che “il danno è stato causato da un imballaggio insufficiente”, senza fornire alcuna prova oggettiva a supporto (né conferma da parte della società di spedizione, né una spiegazione dettagliata basata sugli elementi che ho fornito). La decisione è stata definita “definitiva”.
È importante sottolineare che lo stesso acquirente, nella conversazione privata con me, ha dichiarato di ritenere l’imballaggio ben fatto e di non attribuire il danno a una mia responsabilità.
POSIZIONE DI VINTED
Vinted si è limitata a comunicarmi il rifiuto del risarcimento tramite un messaggio generico, senza rispondere alle mie richieste di chiarimento su quali prove concrete abbiano portato a tale conclusione, né confermando se la società di spedizione sia stata realmente interpellata, come previsto dalla loro stessa guida ufficiale “Risarcimento per chi vende quando spedisce usando le etichette integrate”, secondo cui le condizioni per il risarcimento sono: 1) etichetta prepagata Vinted, 2) imballaggio corretto, 3) conferma del danno da parte della società di spedizione.
MOTIVI DEL RECLAMO
1. Il rifiuto del risarcimento non è supportato da prove oggettive, ma sembra basato unicamente sulle foto del pacco già danneggiato, senza un reale accertamento della causa;
2. Ho rispettato integralmente le regole di imballaggio pubblicate dalla stessa piattaforma;
3. L’acquirente, parte direttamente coinvolta e ricevente del pacco, non concorda con la valutazione di Vinted;
4. Non mi è stato dato accesso a un confronto con un operatore umano in grado di valutare nel merito la documentazione fornita, nonostante ripetute richieste;
5. L’esito attuale mi penalizza economicamente senza alcuna possibilità di contestazione reale, in una situazione di evidente squilibrio contrattuale tra le tutele riservate all’acquirente (Protezione Acquisti) e quelle, discrezionali e poco trasparenti, riservate al venditore.
RICHIESTA
Chiedo il vostro intervento affinché Vinted riesamini il caso e proceda al risarcimento dovuto, oppure fornisca una motivazione dettagliata e verificabile del rifiuto, basata su elementi oggettivi e non su una valutazione generica e non contestabile.
Resto a disposizione per fornire ulteriore documentazione (screenshot della conversazione con l’acquirente, screenshot delle risposte di Vinted, dettagli dell’ordine).
Cordiali saluti,
Marco Grazioni
