Mancato riscatto del buono regalo

Buongiorno, Nel 2022 è stato regalato a mia figlia un buono con scadenza 26\12\2025. Dal 23 dicembre fino al 26 dicembre ha provato più volte a riscattare il buono senza successo. Provando ad applicare il buono, è apparso un messaggio di errore con scritto "si è verificato un errore durante l'elaborazione di questo buono regalo, voucher di viaggio o rimborso. Ti preghiamo di riprovare". Contattando l'assistenza clienti il 26 dicembre mi hanno scritto (dopo aver mandato tutte le prove e spiegato la situazione) che mi avrebbero fatto sapere entro 48 ore. A tuttoggi non ho avuto alcuna risposta. Il numero di localizzazione della chat con l'assistenza è: AEUQ4T