In data 26 agosto 2026 ho contattato il Servizio Clienti Vorwerk/Folletto in relazione al malfunzionamento delle due batterie in mio possesso del Folletto VK7s.
Nella stessa data ho ricevuto una comunicazione scritta dal Customer Care Vorwerk, nella quale mi veniva confermato che era in corso una verifica da parte dell'azienda su questa casistica, compresa l'eventuale possibilità, qualora ne ricorressero i requisiti, di acquistare una batteria a condizioni agevolate.
Per consentire la valutazione della pratica mi sono stati richiesti il codice fiscale, i numeri seriali, le fotografie delle batterie e dell'apparecchio e la documentazione fotografica/video relativa al malfunzionamento.
Ho trasmesso tutto quanto richiesto il giorno stesso, 26 agosto, relativamente a entrambe le batterie.
Da quel momento, tuttavia, non ho più ricevuto alcun riscontro concreto.
Ad oggi, 16 settembre 2026, oltre alla risposta contenente tutta la documentazione richiesta, abbiamo effettuato circa cinque contatti telefonici, con conseguente apertura di altrettante segnalazioni, e inviato due ulteriori solleciti formali via email.
Ad ogni contatto telefonico ci viene comunicato che verrà aperta una nuova segnalazione e che saremo ricontattati. Nonostante ciò, non abbiamo mai ricevuto alcuna telefonata, alcun aggiornamento sullo stato della verifica né una risposta ai nostri solleciti scritti.
Proposta d'ordine n. 22 6035876.
