Mancato riscontro assistenza tecnica

Buongiorno, intorno al 15 aprile ho aperto una segnalazione di malfunzionamento del mio purificatore d'aria. Lo stesso ha iniziato ad emettere fumo e fare scintille dalla presa di corrente. Ho sollecitato una risposta la scorsa settimana dopo che un vostro operatore mi aveva comunicato che entro un paio di giorni lavorativi sarei stato ricontattato dall'assistenza tecnica per la risoluzione del problema. Ad oggi non ho avuto alcuna informazione da parte vostra.