Mancato riscontro segnalazione sinistro

Dopo invani e faticosi tentativi fatti al telefono, a mezzo email e per tramite del vostro portale di segnalazione sinistri, ad oggi non sono ancora riuscito ad ottenere la riparazione del veicolo. Ci riprovo: Il giorno 11.11.2025 apro la segnalazione OF-251111-078GTL e per una mera disattenzione carico il file del CID privo di firme; Il Giorno 12.11.2025 vengo avvisato della mancanza di firme e della necessità di compilare modulo testimoni ma rispondo facendo presente che non c'erano testimoni ma semplicemente avevo inviato il file sbagliato. Nella stessa email allego comunque la documentazione corretta e firmata. Per sicurezza apro una nuova segnalazione (OF-251114-580ZHM) il 14.11.2025 caricando i documenti corretti ed evidenziando che facevano riferimento alla segnalazione precedente. Passano svariati giorni e faccio svariate telefonate. Ad ogni telefonata mi è stato detto che della mia seconda segnalazione non c'era traccia e ogni volta veniva aggiunta una fantasiosa e sempre diversa motivazione. Il giorno 10.12.2025 apro la mia terza segnalazione (OF-251210-229PLC) e anche di questa, al 12.12.2025, non vi è traccia, quantomeno secondo l'operatrice telefonica. In data 17.12.2025 apro la segnalazione OF-251217-112MNR. In data 18.12.205 apro la segnalazione OF-251218-387RZS. In data 19.12.2025 apro la segnalazione OF-251219-714NRF. Ad oggi nulla si è sbloccato e nessuno ha risposta alle varie email. Questa situazione, all'origine semplice e lineare, sta diventando per me un fastidiosissimo calvario mettendo - tra l'altro - in cattiva luce sia Arval che il concessionario (ICAR Latina) per eventuali futuri noleggi. Ripeto, spero per l'ultima volta, che NON CI SONO TESTIMONI e che il CID è stato firmato pacificamente da entrambe le parti.

Buonasera, al fine di poter gestire la richiesta, chiediamo cortesemente di riportare il codice cliente o, in alternativa, la targa di riferimento. In attesa di Vostro gentile riscontro, porgiamo cordiali saluti Team Customer Care Arval

Buonasera, la targa è GV 671 ZS.

Spett.le Altroconsumo, riscontriamo la pregiata Vostra del 22.12 c.m., per confermare quanto già comunicato nel precedente reclamo RFI/ITA/11811409. Nei nostri sistemi il sinistro risulta correttamente registrato con natura attiva, in ragione del Vostro assistito. In merito al fermo del veicolo, l’unico intervento risulta essere avvenuto in data 27.10.2025 con restituzione del mezzo in data 29.10.2025. L’occasione ci è gradita per porgere i nostri più cordiali saluti. Team Customer Care Arval

Evidentemente non avete nemmeno letto il mio reclamo o ancora peggio non l'avete compreso. Provo ad essere più chiaro e faccio un sunto qui: l'intervento del 27.10.2025 è riferito ad tutt'altro sinistro, con numero S246948/25, relativo ad un danno accidentale alla parte posteriore del veicolo. Tale sinistro è stato a me addebitato con fattura n. FA0012824432. Ma questo non ha nulla a che fare con il mio reclamo. Come potrei reclamare per una mancata acquisizione di un sinistro se lo stesso è stato anche saldato? Io mi riferisco alle segnalazioni di sinistro per le quali NON ho ricevuto alcuna conferma di registrazione e relative ad un altro evento, con sottoscrizione di CID. Ovvero: OF-251114-580ZHM, OF-251210-229PLC, OF-251217-112MNR, OF-251218-387RZS, OF-251219-714NRF, OF-251222-440CPB