Oggetto: Richiesta di adempimento coattivo per ammissione di debito e promessa di rimborso scritta – Prenotazione n. 6842882483
Spettabile Assistenza Clienti e Ufficio Legale di Booking.com, Con la presente si richiede l'immediata esecuzione della nota di storno e la restituzione dell'importo totale relativo al soggiorno effettuato dal 19/08/2026 al 22/08/2026 presso la struttura partner "Casa Crispi 10" sita in Via Francesco Crispi n. 10, Gioiosa Marea (ME).
Il soggiorno è stato interamente compromesso da gravi inadempimenti della struttura, tra cui carenze igieniche e, soprattutto, una gravissima violazione della privacy dovuta alla presenza di un impianto di videosorveglianza sul pianerottolo/scale, privo di informativa a norma GDPR (cartello interamente in bianco) e utilizzato per il monitoraggio degli spostamenti degli ospiti, con il coinvolgimento di minori (un neonato e una bambina di 3 anni).
A seguito di formale diffida inviata sul vostro portale in data 24 agosto 2026, la vostra assistenza clienti ha formalmente accolto il reclamo e, in data 26 agosto 2026, ha inviato una comunicazione ufficiale via email impegnandosi al risarcimento diretto e scrivendo testualmente: "We have compensated you from our end". Tale dichiarazione costituisce a tutti gli effetti una promessa di pagamento e un riconoscimento del debito da parte della vostra piattaforma.
In data 7 settembre 2026, in aperta violazione dei doveri di diligenza professionale e della buona fede contrattuale, vi siete rimangiati la parola data inviando una mail di diniego definitivo, omettendo qualsiasi tutela e provvedendo, inoltre, a censurare illegittimamente la recensione negativa (regolarmente redatta), in contrasto con le norme europee sulla trasparenza delle piattaforme digitali (Digital Services Act).
Si evidenzia che per tali condotte sono già stati depositati esposti formali e registrati via PEC al Garante per la Protezione dei Dati Personali (in data 08/09/2026) e all'Antitrust - AGCM (in data 10/09/2026).
Vi invitiamo pertanto a procedere all'immediato riaccredito delle somme spettanti in virtù del vostro impegno scritto del 26 agosto.
In difetto, la pratica verrà pubblicata sulla bacheca di Altroconsumo e trasferita per le vie legali.
Cordiali saluti,
Yasmine Martini
Giuseppe Ferlauto
