Richiesta di trasferimento su conto corrente della differenza di prezzo – Prenotazione Originaria N. [Fornito nei dati privati] e Nuova Prenotazione N. [Fornito nei dati privati]
Spettabile Assistenza Clienti Booking.com,
Con la presente intendo contestare la gestione del rimborso relativo alla ricollocazione concordata con il vostro servizio clienti.
Il gestore della struttura originaria mi aveva chiesto di annullare il soggiorno. A causa del silenzio dell'host, che non ha risposto per due giorni, il vostro servizio clienti è intervenuto direttamente cancellando la prenotazione e guidandomi nella scelta di una seconda struttura alternativa.
In sede di gestione di questo "cambio", l'operatore di Booking.com mi ha esplicitamente confermato che la differenza di prezzo tra le due strutture mi sarebbe stata rimborsata. Questa duplice opzione (rimborso su Wallet oppure su conto corrente) mi è stata nuovamente e formalmente proposta in data 22 agosto, al termine della vacanza. In tale occasione ho ribadito in modo inequivocabile la mia scelta per il rimborso sul mio conto corrente bancario.
Nonostante l'accordo preciso e la mia esplicita preferenza, l'importo della differenza è stato arbitrariamente versato sul mio Booking Wallet. Non appena ho riscontrato l'accredito errato sul Wallet, ho immediatamente contattato il vostro servizio clienti: in quella sede, di concerto con un vostro operatore per avviare la procedura di riconversione, ho regolarmente fornito le mie coordinate bancarie (IBAN).
Nonostante la trasmissione dei dati e i successivi solleciti (ho contattato l'assistenza telefonica per ben quattro volte), nell'ultima chiamata mi è stato comunicato l'ingiustificato rifiuto da parte del vostro team finanziario.
Questo diniego è inaccettabile. Vincolare la differenza di prezzo al Wallet (con relativa scadenza e obbligo di riutilizzo sulla vostra piattaforma) viola gli impegni assunti e le opzioni di scelta che voi stessi mi avete offerto, ignorando i dati bancari che vi ho regolarmente trasmesso per correggere il vostro errore di accredito.
Ecco dunque la mia richiesta formale:
Vi invito a provvedere allo storno immediato della cifra dal mio Booking Wallet e al contestuale accredito dell'importo tramite bonifico sulle coordinate IBAN già in vostro possesso entro e non oltre 7 giorni.
In mancanza di adempimento, provvederò a segnalare la pratica commerciale scorretta all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) e ad attivare la procedura di risoluzione delle controversie tramite la piattaforma europea ODR.
Cordiali saluti,
Un utente Booking.com
