Spett.le Servizio Clienti iRobot / Nital S.p.A.,
Con la presente intendo rendere pubblico il gravissimo disservizio e la violazione dei miei diritti di consumatore.
In data 17/09/2025 ho acquistato un robot aspirapolvere iRobot Roomba 405 Plus. Il prodotto ha manifestato gravi difetti hardware e software entro il primo anno di vita. In data 18/08/2026 l'apparecchio è stato inviato presso il vostro centro assistenza ufficiale Nital S.p.A., dove è stato trattenuto per quasi un mese; tuttavia, a seguito della restituzione, ha continuato a presentare i medesimi vizi, rendendolo inutilizzabile.
In data 02/10/2026 ho provveduto a inviare una regolare e formale diffida con messa in mora tramite PEC, richiedendo la sostituzione del prodotto con un apparecchio nuovo conforme oppure il rimborso integrale del prezzo, così come tassativamente previsto dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
I 14 giorni concessi nella PEC sono scaduti il 16 ottobre e l'azienda ha deciso di ignorare completamente la mia comunicazione legale. Trovo inaccettabile che un marchio così importante calpesti la garanzia legale di due anni e rifiuti di rispondere ai propri clienti.
Vi informo che ho già provveduto a inoltrare una formale segnalazione per pratica commerciale scorretta all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM). Esigo l'immediata risoluzione del problema tramite il rimborso della cifra o la sostituzione con un robot nuovo.
