Mancato ritiro e rimborso del prodotto consegnato diverso da quello ordinato

Spett. Mediaworld In data 22/09/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un tv Samsung The Frame Pro 85’ con estensione della garanzia di 5 anni pagando contestualmente l’importo di 3343,98 € comprensivi di 14,99 € di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 01/10/2026, verificato direttamente che il prodotto era diverso da quello ordinato, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso . Il 02/10/2026 mi avete chiesto tramite mail il codice EAN, il 13/10/2026 dopo varie telefonate e un reclamo presso un punto vendita MediaWorld mi avete richiesto, sempre tramite mail, il codice EAN perché secondo voi nelle immagini non era visibile, il giorno successivo, quindi il 14/10/2026 abbiamo provveduto a inviarvi tramite PEC il codice con le foto della scatola come da voi richiesto, il 16/10/2026 mi avete scritto che avete preso in carico PRONTAMENTE la mia richiesta. Tuttavia ad oggi, 22/10/2026, non ho ancora ricevuto informazioni riguardo il rimborso di 3343,98 € e il ritiro della tv errata. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Il tuo messaggio261022-042860é stato inviato con successo al nostro Servizio Clienti. Ricorda di riportarlo nelle eventuali comunicazioni successive se ci contatterai per lo stesso motivo. I tuoi ordini ed i tuoi resi potrebbero subire alcuni giorni di ritardo a causa dell’elevata richiesta e delle misure di sicurezza adottate. Ti assicuriamo il nostro massimo impegno e ti ringraziamo per la pazienza. Riportiamo di seguito le informazioni che abbiamo ricevuto: Richiesta Cliente22/10/2026 16.15

Buongiorno, Alcuni giorni li abbiamo aspettati e li capiamo senza alcun problema, ad oggi abbiamo superato abbondantemente i 30 giorni e del rimborso e del ritiro non abbiamo ancora ricevuto informazioni. Abbiamo pagato in anticipo più di 3.000,00€ per ricevere una tv diversa da quella ordinata e dopo oltre 30 giorni non ci è stato ancora riaccreditato l’importo e ritirato il collo sbagliato, anche a fronte di una PEC da noi inviata non abbiamo ancora ricevuto alcuna informazione a riguardo. Speriamo in un vostro celere intervento per sistemare la questione e non ricorrere a vie legali.