Mancato ritiro raee (lavatrice)

Buongiorno Ho ordinato una lavatrice che ho ricevuto Con consegna al piano pagando supplemento. Come da indicazione del vostro sito era previsto il ritiro della lavatrice vecchia. Il trasportatore si è rifiutato di ritirarla nonostante le ns insistenze.Vi chiedo cortesemente di provvedere al più presto agli obblighi di legge cioè di ritirare l'elettromestico vecchio.(Dlgs 49/2014 Dir eu 2012/19/EU)In attesa di un Vs sollecito responso porgoCordiali saluti