Mancato ritiro Reso

Buongiorno, ho effettuato un acquisto online con ritiro presso punto BRT. Ho deciso di restiutuire l'articolo con mille difficoltà in quanto il reso non può essere eseguito presso punto BRT ma solo all'indirizzo di spedizione del destinatario. Ho concordato piu' volte ritiro con BRT senza successo con numerose perdite di tempo. Mi sono reso disponibili piu' volte a consegnare io il pacco in magazzino ma mi è stato negato. Ad oggi (dopo un mese dalla richiesta di reso) ancora non riesco ad completare la procedura.