Spettabile Altroconsumo e Spettabile Servizio Clienti Vivaticket,
con la presente espongo un formale reclamo nei confronti della piattaforma Vivaticket a causa del mancato rimborso completo di un ordine di biglietti.
In data 23/02/2026, ho acquistato tramite il portale Vivaticket n. 4 biglietti per il concerto di Travis Scott all'arena di Reggio Emilia, evento che è stato successivamente annullato.
Il codice di rimborso assegnato alla mia richiesta é VAR00000949908.
In data 27 luglio, ho ricevuto il rimborso di soli 3 biglietti sui 4 acquistati, lasciando scoperto l' importo dell' ultimo titolo d' ingresso.
Ho tempestivamente segnalato il disguido al servizio clienti in data 5 agosto tramite mail.
Da quel momento ho inviato continui solleciti e ho fornito la documentazione richiesta a supporto della mia richiesta, tra cui:
l' estratto conto della mia carta di credito che attesta la ricezione del rimborso per soli 3 biglietti
la loro accettazione della richiesta di rimborso dei 4 biglietti.
La stessa documentazione contabile e le distinte di bonifico inviatemi da Vivaticket confermano inequivocabilmente che l'operazione di accredito ha coperto solo tre titoli e non la totalità dell'ordine.
Ad oggi, a distanza di quasi 2 mesi dalla mia prima segnalazione non ho ancora ricevuto il rimborso del quarto biglietto nonostante l'errore sia palese e documentato.
tutto ciò premesso, chiedo formalmente:
l'immediato rimborso della quota del quarto biglietto di euro 279,00.
un riscontro celere scritto in merito alle tempistiche di accredito.
Fiduciosa in un vostro tempestivo intervento per vie bonarie tramite la piattaforma di Altroconsumo.
Cordiali saluti
