Buongiorno,vi scrivo in quanto nonostante io abbia pagato un premio connesso alla RCA della mia moto per il soccorso stradale, la società Allianz non è stata in grado di soccorrermi dopo essere stata attivata alle ore 10 del 8 novembre, mentre mi trovavo nella località di Comps-sur-Artuby in Francia, se non alle ore 17 con una chiamata per effettuare un doppio trasporto della mia moto, prima in una località di deposito ( in quanto ormai era tardi per portarla all'officina ) coperto dall'assicurazione, e il giorno seguente dal deposito all'officina con una spesa di 350 euro di mia tasca, in quanto non era piu' un soccorso ma un trasporto, io ho rifiutato tale soluzione, perchè era un palese comportamento scorretto per farmi rifiutare una tale offerta e non garantirmi il soccorso per il quale il premio era stato pagato. Durante le 7 ore di attesa ho effettuato e ricevuto oltre 15 chiamate in cui mi chiedevano la mia posizione e mi garantivano che stava arrivando qualcuno a prendermi, pertanto sono stati anche assolutamente scorretti temporeggiando per obbligarmi poi a dover accettare la soluzione che è arrivata solo alle 17.In seguito al mio rifiuto, il giorno seguente ho quindi deciso di recarmi in Italia per affittare un furgone, rientrare nella località dove era avvenuto il guasto alla mia moto, caricarla e riportarla a Torino presso un'officina di cui mi fidavo. Ho dovuto quindi sostenere la spesa di noleggio del furgone, oltre a tutte le spese accessorie di trasporto e movimento, di andata verso Genova con mezzi pubblici e rientro presso il mio domicilio a Merano da Torino. Ho impegato 2 giorni per completare tutte le operazioni dal 9 al 10 novembre e la moto, data la rottura subita, è stata riparata solo il 19 dicembre.Ho contattato la società Allianz per essere rimborsato delle spese da me sostenute ( noleggio furgone e spese di cui ho documentazione ) ma non hanno dato alcuna risposta alla mia email inviata loro il 13 dicembre.Ritengo che sia stato un comportamento disonesto e pericoloso, ho avuto la fortuna di fermare delle persone del luogo che mi hanno assistito, senza di loro non avrei avuto alcun modo di uscirne da una situazione simile.Inoltre gli stessi operatori di Allianz mi hanno indirizzato in procedure al limite della legalità: invitandomi a chiamare il 112 per farmi soccorrere in quanto turista su terrritorio francese, ma io non avendo alcuna emergenza sanitaria non ero titolato a richiedere un tale soccorso fuori dalla sede autostradale francese.Segue la cronologia degli eventi09:53 prima chiamata ad Allianz per attivare i soccorsi, richiedendo lingua italiana.10:00 risposta ad sms da parte di Allianz per inviare posizione esatta.10:48 ricevuta chiamata da Allianz Francia, in lingua francese, tento di comunicare in inglese, ma la chiamata viene chiusa dopo appena 40 secondi, non verrò mai piu' richiamato da loro10:58 informo Allianz Italia che sono stato contattato in francese e subito chiusa la chiamata. 11:09 ricevo chiamata da Allianz Italia, i francesi non riescono a capire dove sono, nonostante la posizione inviata.11:14 ricevo ulteriore chiamata da Allianz Italia chiedendo riferimenti visivi, confermo di essere accanto alla chiesa di Saint Pierre nella località già comunicata.11:25 ricevo ennesima chiamata da Allianz Italia per avere maggiori informazioni sulla mia posizione ( unica strada con unica chiesa a Saint Pierre )11:47 ricevo ulteriore chiamata da Allianz Italia, hanno individuato la mia posizione, stanno arrivando.12:54 richiamo Allianz Italia, chiedendo di sollecitare, 1 ora prima stavano arrivando...13:46 richiamo Allianz Italia, sono ancora in attesa e chiedo cosa succede, mi faranno sapere13:51 vengo ricontattato da Allianz Italia affermando che prima di venirmi a recuperare hanno bisogno di conferma da parte di Kawasaki se possono ricevere la moto ????????14:47 vengo ricontattato da Allianz Italia, visto che non riescono ad organizzare i soccorsi vengo invitato a chiamare il 112 per farmi venire a prendere ??????????15:16 dopo vari tentativi al 112 riesco a parlare con operatrice italiana, ovviamente a meno che non sia una situazione di emergenza sanitaria, non può intervenire informo loro di essere stato indirizzato dalla società Allianz a seguire quella procedura.15:24 informo Allianz Italia che devono inviarmi loro i soccorsi, non il 112.16:52 chiamo Allianz Italia informando che sono ancora bloccato16:56 contatto la Kawasaki di Draguignan, tramite una donna che mi traduceva, per chiedere il soccorso, loro non possono venire, ma mi informano che erano stati contattati ore prima per ricevere la mia moto, per loro non era un problema, ma non avrebbero potuto lavorarci prima di una settimana. Di tale comunicazione Allianz non mi ha messo a conoscenza.17:11 ricevo chiamata da società recupero, mi viene proposto un recupero della moto che verrà portata a Castellane (allontanandomi di 30 km a nord) in quanto a breve chiuderanno, per poi essere portata il giorno dopo alla Kawasaki in Draguignan (30 km a sud dalla mia attuale posizione), questo secondo spostamento, a totale mio carico di 350 Euro, proposta per me inaccettabile, ero fermo dalle 10, non voglio nemmeno pensare che sia stata creata ad hoc la situazione del ritardo facendomi attendere inutilmente 7 ore in un luogo sperduto sulle montagne francesi.17:39 chiamo Allianz Italia per informarli della proposta inaccettabile ricevuta e li informo che sono profondamente deluso dal loro operato.18:18 ricevo l'ultima chiamata da Allianz, mi viene proposto di effettuare il recupero il giorno dopo, ma, visto il fallimento totale dimostrato in giornata, decido di muovermi in autonomia.
