mancato svolgimento servizio

Buongiorno ho richiesto dal 23 marzo scorso il certificato di matrimonio estratto a Tuttovisure pagando con bonifico il costo dell'operazione . Faccio presente che l'ente a cui va richiesto il documento è il Comune di Roma. Trascorsi i 20 gg lavorativi ho cominciato a sollecitare ma ho sempre ricevuto risposte evasive del tipo stiamo facendo il possibile oppure abbiamo sollecitato il comune. Ho chiesto di vedere copia del sollecito o almeno ricevuta ma mi è stato risposto che il sollecito è stato effettuato allo sportello perciò senza ricevuta alcuna. Mi hanno offerto un buono risarcitorio per un altro servizio presso di loro ma non ho accettato visto il modus operandi . Insomma a tutt'oggi non ho il documento richiesto né un interlocutore fisico di Tuttovisure.it con cui comunicare. Posso tutt'al più accettare il rimborso in denaro sull'Iban in loro possesso che ho utilizzato per versare on line il costo del servizio e di cui mi hanno rilasciato ricevuta attribuendomi il numero di pratica 2611856. In attesa di un vs intervento porgo distinti saluti, Daniela Circassi