Mancato trasferimento

Buongiorno, ho richiesto di trasferire i soldi dal saldo al conto corrente ma dopo 10 giorni i soldi non sono arrivati. Ho fatto reclamo, fornito estratto conto della banca ma vinted ritiene che il trasferimento è stato fatto, mi hanno dato un codice da mostrare in banca, la banca non ha trovato nulla. Ho chiesto di annullare e rimettere i soldi su saldo. Vinted ritiene la pratica conclusa . Io i miei soldi non li ho.